Kundeservice i verdensklasse: Yve-familien leverer resultater i toppklasse i 2024

Dedikasjon til kvalitet og nærhet

Våre strømleverandører opererer i ulike deler av landet, og selv om de har unike markeder og lokale forhold å forholde seg til, er de forent av én felles ambisjon: Å skape gode kundeopplevelser gjennom nærhet, kompetanse og personlig service. Det er denne tilnærmingen som har lagt grunnlaget for den sterke tilliten vi ser blant våre kunder, og som har resultert i scoren på 4,8.

Denne høye tilfredsheten kommer ikke av seg selv. Gjennom kontinuerlig opplæring av medarbeidere, investering i teknologi som forenkler kundereisen, og en sterk kultur for problemløsning, har vi klart å levere kundeservice i toppklasse – hver eneste dag, gjennom hele året.

Enorm innsats bak tallene

I løpet av 2024 behandlet våre dyktige kundeserviceteam nesten 172 000 henvendelser fordelt på telefon, chat og e-post. Disse henvendelsene spenner fra spørsmål om faktura og strømavtaler til veiledning rundt energieffektivisering og nye tjenester. At vi i snitt har levert en så høy opplevd kundetilfredshet, til tross for det store volumet av henvendelser, er et tydelig bevis på den dedikasjonen og profesjonaliteten som finnes i hele Yve-familien.

Kundeservice som konkurransefortrinn

I en bransje der tillit og relasjoner er avgjørende, har Yves datterselskaper gjort kundeservice til et av sine sterkeste konkurransefortrinn. Våre medarbeidere har en dyp forståelse for kundenes behov og strekker seg alltid det lille ekstra for å løse problemer raskt og effektivt.

Denne tilnærmingen er også forankret i vårt mål om bærekraftig vekst. Når kundene opplever forutsigbarhet, trygghet og førsteklasses service, skapes det ikke bare lojale kundeforhold, men også et solid grunnlag for langsiktig utvikling – til fordel for lokalsamfunnene vi er en del av.

På vei mot nye høyder

Selv med et fantastisk resultat i 2024, stopper vi ikke her. Yve-konsernet har ambisjoner om å fortsette å styrke kundeopplevelsen gjennom digitalisering, smarte løsninger og enda bedre tilgjengelighet. Våre datterselskaper er allerede godt i gang med å videreutvikle sine kundeservicetilbud for å møte kundenes forventninger i en tid der både energimarkedet og samfunnet er i rask endring.

Vi er stolte av arbeidet som er lagt ned av alle medarbeidere i Polar Kraft, Kraftriket, Ustekveikja Energi og Smart Energi i 2024 – og enda mer stolte av tilliten vi har fått fra våre kunder. Sammen skaper vi løsninger som gir verdi, og vi ser frem til å fortsette denne reisen i årene som kommer.

Har du spørsmål, eller ønsker du å komme i kontakt med oss?

Alle våre strømleverandører står klare til å hjelpe deg – enten det er på telefon, chat eller e-post.